Comunicare non è mai semplice, ma ci sono situazioni conflittuali particolarmente difficili. Quando lo stress e le emozioni diventano intensi (circostanze purtroppo non rare), si rischia di perdere la nostra lucidità, dimenticare tutte le tecniche di comunicazione e assumere comportamenti di cui poi ci pentiamo.

Questo corso vuole offrire delle tecniche applicabili per farsi ascoltare e per sostenere i propri obiettivi senza correre il rischio di peggiorare la situazione, per essere sinceri e trasparenti senza essere percepiti come caustici e per riconoscere le proprie emozioni (e quelle dei propri interlocutori) e controllarne l’impatto.

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• Intelligenza emotiva
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Tutti coloro che necessitano di gestire dialoghi difficili, con interlocutori impegnativi, in contesti sfavorevoli, senza perdere le staffe e senza rinunciare ai risultati.
Il corso è consigliato a coloro che hanno già acquisito competenze base di comunicazione, attraverso la partecipazione a corsi o la lettura di testi.

Situazioni difficili, emozioni all’attacco

• Cosa succede. Perché, proprio nelle situazioni più delicate, ci dimentichiamo tutte le tecniche di comunicazione?
• Le nostre “re-azioni automatiche”  in caso di conflitto:
  • Quali funzionano bene e quali migliorare

Uscire dalle logiche limitanti per generare risultati 

• Torto o ragione?
• Meglio tacere o meglio sfogarsi?
• Chi ha cominciato per primo?

Cosa fare? Leadership e self-leadership emozionale

• Recuperare self-control e rifocalizzare gli obiettivi
• Riuscire a cogliere le opportunità offerte dalla situazione conflittuale
• Assumere comportamenti funzionali ai risultati attesi

Avviare il confronto e produrre soluzioni

• Come iniziare i messaggi scomodi
• Dare il giusto spazio e la giusta collocazione alle proprie opinioni
• Approccio mentale problem solving: comunicare per orientare impegno e energie verso i risultati
• Saper domandare e saper ascoltare

Fronteggiare e arginare l’aggressività nostra e degli interlocutori

• Le nostre frasi che infiammano:
  • Abituarsi a sostituirle
• Il linguaggio che trasmette la nostra autorevolezza
• Il 4% degli adulti sono aggressori abituali?
  • Come prevenire e gestire i loro attacchi 

Non abbandonare il conflitto ma superarlo

• Recuperare l’autostima personale e non rassegnarsi
• Evitare che i nostri interlocutori abbandonino il confronto e si deresponsabilizzino
• Dar voce all’intelligenza e al potenziale propri e degli altri

La modalità di strutturazione del corso prevede contenuti facilmente applicabili ed esercitazioni che trasformano il percorso formativo in una vera e propria palestra in cui ogni partecipante può applica re e testare quanto appreso