Obiettivo del corso è permettere a coloro che si confrontano quotidianamente con il mondo anglosassone, di acquisire le skills per migliorare le capacità di relazionarsi via email con clienti e fornitori. Il corso, infatti, ha l’obiettivo di fornire ai partecipanti le regole di Netiquette della cultura americana ed inglese utili a perfezionare la qualità della relazione e l’efficacia del messaggio, a ridurre o azzerare i rischi di ambigua interpretazione, di dubbi e di confusione in chi legge.

The aim of the course is to allow those who deal with the English-speaking world daily to acquire the skills needed to interact with foreign customers and suppliers via email. In fact, the aim of this course is to provide participants with the Netiquette rules of American and English culture, useful for perfecting the quality of business relationships and the effectiveness of the message and also for reducing or eliminating the risks of misunderstandings, doubts, and confusion in the reader.

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Il corso è rivolto a tutti coloro che, pur conoscendo bene la lingua inglese, hanno l’esigenza di confrontarsi frequentemente con i mercati anglofoni e necessitano di comprendere fino in fondo le consuetudini e le regole non scritte della corrispondenza via email del mondo anglosassone.

The course is aimed at all professionals who deal with English-speaking markets frequently and speak English well but need to fully understand customs and unwritten rules of the email correspondence.

Day 1 (4 h)

The differences between Italy and America/England in the way people communicate in the business world with description of the most common mistakes or misunderstandings in the written correspondence with customers or suppliers.

• Etiquette, the most important rules::
  • Be polite and respectful
  • Respond promptly
  • Follow up
• Email structure: 
  • How to start the email.
  • The body of the email.
  • Conclusion
• Useful vocabulary and phrases in formal and informal emails
• Assignment of exercises

Day 2 (4 h)

Summary of day-1 key points, questions and feedback (rules, etiquette, vocabulary and useful phrases). Revision of the exercises assigned on day 1.

• Language:
  • False friends.
  • Most common phrasal verbs.
  • Punctuation.
  • Date and number format.
• Writing practice in different situations:
  • Email request.
  • Response.
  • Reminder.
• Introduction of online resources:
  • Online bilingual and monolingual dictionaries.
  • Spelling check.
  • Writing assistant.
• Next steps.

Il corso è strutturato in due mezze giornate di quattro ore ciascuna durante le quali verranno forniti diversi input alternati ai feedback dei partecipanti. Si lavorerà in maniera pratica su testi forniti dai partecipanti per permettere ad ognuno di avere un immediato riscontro di quanto appreso e poterlo applicare immediatamente nel quotidiano. L’intervallo tra la prima e la seconda parte del percorso permetterà ai partecipanti di praticare e consolidare ciò che viene insegnato.

The course is structured in two half-days of four hours each during which various inputs and feedbacks will be provided by participants and teachers. The interval between the first and second part of the course will allow participants to practice and consolidate what is being taught. Participants will receive prompt feedback on class assignments so that everyone can immediately apply what they have learned in everyday life.